Reklamacje

REKLAMACJE

§1 Brak możliwości zwrotu

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.
2. Rośliny sprzedawane w sklepie sklep.tuje-premium.pl są towarem żywym, ulegającym naturalnym zmianom biologicznym, dlatego nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
3. Sklep nie przyjmuje zwrotów pełnowartościowych roślin.

§2 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy otrzymany towar jest:
   • uszkodzony w transporcie,
   • wadliwy,
   • niezgodny z zamówieniem,
   • w złym stanie w chwili dostawy.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w terminie do 24 godzin od momentu odbioru przesyłki na adres e-mail: kontakt@tuje-premium.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • dokumentację fotograficzną roślin oraz opakowania.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:
   • wymiana towaru,
   • obniżenie ceny,
   • lub zwrot środków.

§3 Odpowiedzialność

1. Sklep ponosi odpowiedzialność za stan roślin wyłącznie w chwili dostawy.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe przechowywanie, sadzenie, pielęgnację roślin ani za czynniki atmosferyczne po odbiorze przesyłki.